Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset
01.02.2010
Baronan asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin marras- joulukuussa 2009. Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!
Asiakaspalvelussa yhtenä tavoitteenamme on, että asiakkaamme eivät ole ainoastaan tyytyväisiä meihin, vaan he ovat valmiita suosittelemaan meitä myös muille. Saamamme palautteen valossa voimme iloksemme todeta, että olemme tässä onnistuneet. IT-toimialamme asiakkaista suorastaan huikeat 95 prosenttia (viime vuonna 88 %) suosittelisi Baronaa edelleen, kun tämä luku henkilöstöpalvelutoimialalla yleensä on 67 prosenttia.
Asiakkaamme ovat valmiita myös käyttämään Barona IT:n palveluita jatkossa, vastaajien keskiarvo oli 4,4. Toiminnastamme saimme kokonaisarvosanaksi 4,18. Olemme erityisen iloisia siitä, että asiakkaamme kokevat Barona IT:n helposti lähestyttäväksi, luotettavaksi, aktiiviseksi ja asiantuntevaksi. Otamme palautteen nöyränä vastaan ja kiitämme luottamuksesta.
– Olen jälleen hyvin positiivisesti yllättynyt Baronan asiakastutkimuksen tulosten äärellä. Barona IT:n asiakkaiden 95 prosentin suositteluhalukkuus on aivan poikkeuksellisen korkea. Tuloksista huomaa selkeästi sen, että Barona on onnistunut entisestään kehittämään toimintaansa keskellä taantumaa, joka keskimäärin heijastuu yritysten asiakastutkimuksissa laskevana tulostasona. Jo vuosi sitten Baronan tulostaso oli korkealla tasolla ja paikoin selvästi edellä henkilöstöpalvelualaa keskimäärin. Asiakassuhteen lujittuminen ja tyytyväisyyden kehittyminen taantuman haasteiden keskellä on merkittävä ja kunnioitettava tulos, toteaa tutkimuspäällikkö Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy:stä.
– Barona on kasvanut voimakkaasti koko olemassaolomme ajan. Menestystarinamme takana on kokonaisvaltainen näkemys markkinoista, usko omiin kykyihimme sekä vuosien varrella saavutettu loistava asiakaspohja ja työntekijämme. Asiakastyytyväisyystutkimuksen hyvät tulokset ovat meille ilon ja ylpeyden aihe. Jatkamme toimintamme kehittämistä ja asiakkaidemme palvelemista vähintäänkin yhtä hyvällä tasolla myös vuonna 2010, lupaa Barona-konsernin toimitusjohtaja Markus Oksa.
Matkalahjakortin arvonnassa kaikkien vastaajien kesken suosi onni Eija Haapalaa Vattenfallista.